Case - ELTEL

Rationalisierung im “Infranet Unternehmen”

 

 

Projektmanager haben nicht nur viel Verantwortung, sie balancieren auch ständig eine Vielzahl von Aufgaben. Carsten Solberg von ELTEL erzählt uns wie IntelliFinder ihn unterstützt sich auf die wesentlichen Dinge konzentrieren zu können.

“Mithilfe der IntelliFinder App können unsere Techniker ihre Arbeit selbst strukturieren. Die vorbeugende Wartung der Telemaster unserer Kunden kann innerhalb von sechs Monaten durchgeführt werden.”

CARSTEN SOLBERG, PROJECT LEADER, ELTEL NETWORKS

 

Eltel ist ein führender nordeuropäischer Anbieter von technischen Dienstleistungen für die Infranet-Branche in den Segmenten Service Assurance, Mobile & Access, Build, FTTH (Fiber to the Home), Power und Smart Grid. Als Vorreiter der technologischen Entwicklung in den nordischen Ländern sowie in Polen und Deutschland strebt Eltel auch innovative und effiziente Lösungen im Unternehmen an. Ihre Arbeit reicht von Wartungs- und Modernisierungsleistungen bis hin zu ganzen Projektlieferungen, die allesamt viel Koordination und Dokumentation erfordern. Carsten Solberg, Projektleiter bei Eltel, erzählte uns, wie sie IntelliFinder einsetzen, um die Verwaltung zu reduzieren, Mitarbeiter zu stärken und die Transparenz für alle zu erhöhen – auch für den Projektleiter selbst.

Stärkung von Mitarbeitern durch standortbasierte Workflows
Rund 100 Mitarbeiter bei ELTEL arbeiten mit der IntelliFinder App, darunter Techniker, Lagermitarbeiter und Administratoren wie Carsten.

Sie alle nutzen die App nach ihren eigenen Bedürfnissen
“Mithilfe der IntelliFinder App können unsere Techniker ihre Arbeit selbst strukturieren. Die vorbeugende Instandhaltung samt Telemasten unserer Kunden kann innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten durchgeführt werden. Die IntelliFinder App benachrichtigt sie über notwendige Wartungsarbeiten in der Umgebung, während die Techniker den Rest der Zeit die Möglichkeit haben, zu entscheiden, welche Aufgabe als Nächstes zu erledigen ist – je nach Standort und Ort möglicher anderer Aufgaben”, verrät Carsten.

“Ich springe nur ein, wenn ich in der App sehe, dass es etwas Dringendes gibt, das bisher übersehen wurde.”

“Von Anfang an hat IntelliFinder sehr gut zugehört, um unsere Geschäftsprozesse zu verstehen. Am Ende lieferten sie eine Lösung, die perfekt für uns ist.”

CARSTEN SOLBERG, PROJECT LEADER, ELTEL NETWORKS

 

Wie verwenden wir IntelliFinder in unserer Arbeit?

Automatisierung von Workflows  
IntelliFinder kombiniert den Prozessworkflow mit der Dokumentation.  Das bedeutet, dass der Prozessworkflow vordefiniert ist und automatisch eine Fotodokumentation enthält, die die Anzahl der Arbeitsschritte der Techniker von drei auf eins reduziert.

Verwaltung aller Artikel im Lager  
Carsten erwähnt: “Innerhalb der App werden sogar die Autos unserer Techniker zu kleinen Lagern. Die IntelliFinder App ortet alle Ersatzteile, egal ob in unserem großen Lager oder in einem anderen Auto!”

Dokumentation der Arbeit 
Dokumentation ist oft ein verschwenderischer Prozess mit mehreren analogen Schritten, einschließlich einer Papier-Checkliste, einer Kamera und einem Computer. “Mit der IntelliFinder App ist alles auf einem Gerät!”

Die wichtigsten Arbeitsvorteile mit IntelliFinder

Verwaltungsarbeiten reduzieren 
Die IntelliFinder App macht die Techniker wirklich gestärkt.
Carsten erklärt: “Ohne dass ich mich in ihren Workflow einmischen muss, können sie einfach entscheiden, welche Aufgabe als Nächstes zu erledigen ist.”
Mehr Unabhängigkeit der Techniker lässt Carsten mehr Raum, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.

Mehr Transparenz
Auch wenn seine Verwaltungsarbeit reduziert ist, verliert Carsten nicht die Übersicht über das, was vor Ort passiert: “Es sind täglich etwa 70 Techniker vor Ort, die mit der IntelliFinder-App arbeiten, und ich konnte nicht um mehr Transparenz in diesem Prozess bitten. Gleichzeitig bin ich automatisch über die verschiedenen Projekte auf dem Laufenden.”

Nähe zum Softwareentwickler
ELTEL kann sich darauf verlassen, dass es immer in der Lage ist, direkt auf die Softwareentwickler zuzugehen. Dies ist nicht nur bei der Implementierung der App von Vorteil, sondern auch bei regelmäßiger Nutzung. “Bei IntelliFinder ist es toll, eine so enge Beziehung zu den Softwareentwicklern zu haben. Wenn ich auf ein Problem mit der App stoße, kann ich direkt mit ihnen sprechen. Während es in der Regel Tage dauert, um diese Probleme zu lösen, sind es bei IntelliFinder nur Stunden!”, sagt Carsten.

Unterstützung des Geschäftsmodells von ELTEL, ohne es zu ändern
IntelliFinder unterstützt das Geschäft von ELTEL mit minimalen Änderungen an ihren Prozessen: “Von Anfang an hat IntelliFinder sehr gut zugehört, um unsere Geschäftsprozesse zu verstehen. Am Ende haben sie eine Lösung geliefert, die für uns perfekt ist”, sagt Carsten.

 

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